Shopee平台针对菲律宾政策调整更新，物流时效豁免延长更新

shopee 通知

因新型冠状病毒疫情影响仍在继续，菲律宾政府未变更防疫措施。Shopee平台在积极配合防疫工作的同时，考虑到卖家在运营过程中遇到的困难，特此调整以下政策与卖家共同面对。

请继续暂停处理菲律宾订单

因菲律宾站点防疫政策严格，自2020年3月18日起请卖家暂停处理菲律宾站点订单发货。具体可以发货时间将另行通知，请接到发货通知后再处理菲律宾站点订单。

所有已经发往Shopee仓库的包裹将暂时保存在仓库中，在情况进一步明朗前包裹暂时不会发往菲律宾。

物流时效豁免延长

Shopee平台将针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免延长至4月2日。物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)中ship_by_date (即 后一个工作日）在4月2日及之前的统一调整为4月2日， (DTS)中ship_by_date在4月2日之后的以及自然日没有物流时效豁免。

Shopee平臺將針對菲律賓 站未掃描訂單的物流時效豁免延長至4月2日。 物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長（DTS）中ship_ by_ date（即 後一個工作日）在4月2日及之前的統一調整為4月2日，（DTS）中ship_ by_ date在4月2日之後的以及自然日沒有物流時效豁免。怎么 下载 instagram 的 照片,超級 粉絲,instagram likes 粉丝

以迟发货计算为例：

假设：3月17日生成的订单，DTS为2天，4月4日前到仓扫描即可。

假设：3月15日生成的订单，DTS为10天，4月4日前到仓扫描即可。

菲律宾站点3月26日至3月29日产生的新订单将有额外的4天工作日豁免。即若3月26日产生的订单3.27/3.30/3.31/4.1日为豁免，4.2日为DTS计算的第 。

以迟发货计算为例：

假设：3月26日生成的订单，DTS为2天，4月5日前到仓扫描即可。

假设：3月27日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。

假设：3月28日生成的订单，DTS为2天，4月8日前到仓扫描即可。

货到付款功能关闭

自2020年3月18日起，Shopee平台暂时关闭菲律宾站点货到付款功能，即卖家不会收到新的货到付款的订单，同时无法发出菲律宾站点货到付款的订单。该功能重新开启时间将另行通知。

货到付款订单无法发出提示如下：

注：以上所有政策适用于所有跨境店铺（包括SIP店铺）。

卖家回复买家问题的话术模板

请注意：以下话术模板仅适用于买家发起提问的情形。不适用于所有店铺/订单推广。

针对新订单（买家下单前）

英文话术：Thank you for your interest in our store! For your information, overseas orders may experience longer delivery times due to the enhanced community quarantine guidelines set by the PH government. Thank you very much for your kind understanding.

非常感谢您对本店的关注！因菲律宾政府防疫措施升级，海外订单的运送时间可能会延长。感谢您的理解与支持！

针对已经产生的订单（发货时间/订单延误时间查询）

中文话术：感谢您光临我们的商店。由于菲律宾政府加强的社区隔离指南，造成供应链受到影响，我们正在遇到交付订单的困难。同时，我们的团队正在努力尽快将订单送到您手中。对于给您带来的不便我们深表歉意，并非常感谢您的谅解。

中文翻译:感谢您在本店购物！但是，由于菲律宾政府防疫措施升级导致物流中断，我们在履行订单时遇到了困难。目前，我们的团队正试图尽快将包裹寄给您。我们为给您带来的不便道歉。非常感谢您的理解！

针对已经产生的订单（买家要求取消订单）

英文话术：Dear esteemed buyer, we are very sorry that your order fulfilment is taking longer than expected. Our teams are working hard to deliver your order to you as quickly as possible. While we hope that you can bear with us in the meantime, we respectfully understand should you decide not to proceed with the order this time. We sincerely apologize for the inconvenience caused, and hope that we can serve you better next time. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：亲爱的买家朋友，我们非常抱歉您的订单履行时间比您预期的长。我们的团队正在努力尽快将包裹送到您的手中。我们希望您在此期间可以耐心等待，但也理解您是否履行订单的决定。给您带来的不便，我们深表歉意。希望下次能为您提供更好的服务。非常感谢您的理解！

中文翻譯：親愛的買家朋友，我們非常抱歉您的訂單履行時間比您預期的長。 我們的團隊正在努力儘快將包裹送到您的手中。 我們希望您在此期間可以耐心等待，但也理解您是否履行訂單的决定。 給您帶來的不便，我們深表歉意。 希望下次能為您提供更好的服務。 非常感謝您的理解！怎么 下载 instagram 的 照片,超級 粉絲,instagram likes 粉丝

除上述调整之外，其余政策仍保持不变，卖家仍需遵循原有政策规定，否则Shopee仍有权处理相关违规行为。如有任何变更，Shopee将在 时间通知您。