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上年，针对咱们企业而言，海外的销售业绩做得并不太好，以致于做海外的业务流程的人如今就剩了我一个了，这也是后话，或是说我的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i g " g ="_ l " i l ="订单信息">订单。

今年初的情况下阿里巴巴期满了，企业老总感觉阿里巴巴的实际效果不大好，因此停了阿里巴巴，干了Google< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g ji i" g ="_ l " i l ="关键字">关键词点一下收费标准，那时是大家三个人做海外，之前做阿里巴巴的情况下，对国际性地区开展过区划。还记得是四月份的情况下，谷歌里来啦一个< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ p " g ="_ l " i l ="外贸询盘">询盘，是一个< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h " g ="_ l " i l ="澳大利亚">澳洲顾客的留言板留言，要让我们的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h pi " g ="_ l " i l ="商品">产品，实际上为什么说并不是我的顾客呢，由于澳大利亚并不是我的地区范畴，依照之前阿里巴巴的区划，就是我另一个朋友的，但是负责人大家出口外贸的管理者把外贸询盘给了我，要我回应，实际上原本Google的外贸询盘很少，能分得一个算得上非常好了，我自然要认真的掌握了。

因此自身就逐渐联络顾客，发< l =" _ g" h ="/ i l _ g/y ji " g ="_ l " i l ="电子邮件">邮件，加顾客M N，问客户要详尽的企业产品的关键点，偏要这一顾客有点儿业余人员，针对她们我国对这些商品的规定不太懂，大家都没有出入口过她们我国，因此问同行业的一个好朋友，那一个好朋友人挺不错的，随后跟我说该留意的关键点，给顾客发过商品的标准和照片，顾客通过讲价以后，基本上对商品令人满意，随后要我报< l =" _ g" h ="/ i l _ g/y i" g ="_ l " i l ="运输费">运费，由于他是自身第一次進口，沒有< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ji h " g ="_ l " i l ="进出口贸易">进出口权，因此较为不便，恰好他一个朋友是个代理商，因此用了特定的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/h i" g ="_ l " i l ="货代公司">货代。针对这一顾客，谈起來或是很容易的，主要是他要的这一商品并不是一个拼箱，可是务必走一个拼箱，因此我建议他再买些其他小机器设备一块交货。他说道他不用其他了，但是可以问一问他人。

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因此过去了几日有另一个澳大利亚顾客联系我，说成这一顾客讲解的，因此逐渐告诉我他要的企业产品的关键点，这一顾客的企业大些，肯定是很忙，从不空话，要什们，发送邮件也非常简单。我依照顾客的规定找生产厂家，由于这一顾客要的设备是大家代理商的，自身不生产制造，确定关键点，发商品< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ ji " g ="_ l " i l ="价格">报价和照片，这儿我犯了一个很严重的不正确，差点儿丢失这一顾客，我将全部生产厂家帮我的这些人的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ ji " g ="_ l " i l ="报价表">报价单发送给顾客了，全部的商品，顾客本来早已跟我说了他的一些关键点，我做为< l =" _ g" h ="/ i l _ g/y y " g ="_ l " i l ="销售员">业务员，彻底可以给顾客建议应用哪一款，但是我将所有的的都给用户了，顾客哪里有時间看，因此顾客又给我说了一遍。仿佛有点儿不细心了，再加上问的问题我回应的也不太技术专业，因此在发送邮件，这一顾客不太回了。随后我便给以前沟通的顾客发送邮件，讲了这个问题，恰好那一个顾客也< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i h " g ="_ l " i l ="通电话">打电话为他了，说不从我这里买了，那时候我挺烦闷了，非常想吸引这两个顾客，随后就问生产厂家，向他求教，此刻生产厂家挺相互配合的，她听了我跟用户联络的通过，就笑了，他说道那么多的商品，你一下子就发送给顾客，毫无疑问你不技术专业了，随后告知我能做什么。我又给顾客发送邮件，发商品图片，逐渐的顾客也觉得倒了我的真心实意。因此逐渐接纳了推荐的商品，澳大利亚顾客或是较为爽快的，一旦确定了商品和价钱，下面的一件事就很容易了。

以后有关汇款这类的，便是和以前那一个顾客一直联络。从此这一订单信息算得上搞定了。

以后便是联络生产厂家确定< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ h " g ="_ l " i l ="安排发货">发货，随后联络货代公司确定航次。有关安排发货的情况下，也有个小插曲，便是有关< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ " g ="_ l " i l ="支付">付款，我当初和顾客签署的是先用 0%，随后安排发货前结清全额付款。倒了快安排发货的过程中就联络顾客有关支付的问题，可是货仍在大家企业，沒有发，针对第一次做买卖的顾客，尽管是把照片发送给顾客了，可是顾客或是期待看货品安上< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ji h g i g" g ="_ l " i l ="海运集装箱">集装箱，随后登船后打尾款。不偶然的是，恰好追上端午佳节前后左右，大家这里端午节放假，随后礼拜六，周末工作，周一，二，三休息，周四工作，周四恰好是航次。可是海外可沒有端午佳节，她们周六就逐渐休息了，假如如果礼拜一汇款得话，毫无疑问有一些晚了，一开始和顾客说好了，礼拜五让客户汇款，见到水单后，礼拜六早上分配拖柜，实际上托车都早已联络好啦，可是此刻大家主管帮我通电话了，说成一定要顾客提早汇钱，那时候我就挺火，都跟顾客说好了，怎么可以言而无信呢，可是没法，老总不许安排发货，只有和顾客< l =" _ g" h ="/ i l _ g/g g" g ="_ l " i l ="沟通交流">沟通，因此让顾客礼拜四便去汇款，顾客一开始也挺不高兴的，我讲这也是企业要求，我就没有办法，汇钱了立刻安排发货，因此顾客便去金融机构汇钱。这一顾客或是非常好的，因此联络货代公司，提前准备礼拜六就来拖柜，她们要在前一天夜里便去背箱的，也就是礼拜五，此刻老总的电話来了，钱到了吗？我讲顾客汇钱了，有水单，他说道水单都是有可能是假的，等钱到帐再安排发货吧。我讲托车都联络好啦，钱万一这段时间都不到，那难道不是航次都需要改了，老总说改就改，立即先取消了，等顾客汇钱再讲。那时候都跟老总发生争执了，挂掉电話就痛哭，究竟还需要如何，那么相互配合的顾客，哎！

随后联络货代公司先把托车退了，货代公司多亏是个亲戚朋友，没怎么讲，可能他也被托车的人训了一顿，由于她们正提前准备去背箱呢。原本准备的挺不错的，礼拜六拖柜，周末< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ g " g ="_ l " i l ="出口报关">报关，随后便是放暑假了，就等待船开，但是一切都乱掉，假如礼拜六不可以拖柜，出口报关時间就仅有大半天了，也就是礼拜一早上她们还休息天班。星期五眼睁睁的直到下班了，金融机构没来电話，钱未到，星期六早上一工作就催财务会计给金融机构通电话，看一下钱到没，财务会计说无需打，钱倒了那里便会第一时间通告大家的，天知道我那时候心急的情绪，给顾客确定的< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ji h qi" g ="_ l " i l ="供货周期">交货期早已拖了好长时间了。假如航次再退，下一班又要好几天。

倒了早上十点多的情况下，金融机构来电話，钱到账了，感激不尽，立刻联络货代公司，和托车，背箱，周末装车，礼拜一出口报关。一切一切顺利。总算松了一口气。

< p >汇总：

< p > ，最先商品不技术专业，差点儿丢失一个顾客。次之顾客告知了商品一些关键点以后，不应该把任何的商品一股脑     都给顾客，客户没空在去选择。

< p >2，给商家和用户的沟通交流不足，有关付< l =" _ g" h ="/ i l _ g/ i " g ="_ l " i l ="余款">尾款的问题，主观臆断的认为顾客在航次以前打过就可以，沒有跟老总     说，假如如果提早沟通交流，不会定了航次和托车以后，才探讨，余款未到帐不许安排发货的问题。

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